服務業管理(E109425A)
Course Period：Now ~ Any Time
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Course Intro
Course Plan
http://www.lhu.edu.tw/class_intro/IE/IE23221.htm
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CH1 服務業的重性性
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CH2 服務內涵
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CH3 消費者購買過程與行為
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CH4 顧客知覺價值與服務品質
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CH5 顧客關係與顧客忠誠度
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CH6 顧客體驗與體驗行銷
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CH7 服務的STP與創新
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CH8 服務實體環境
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CH9 服務人員
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CH10 服務流程與供需管理
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CH11 服務業定價
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CH12服務業溝通
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CH13 服務業通路
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CH14 服務業的企業功能與領導
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CH15 服務業的科技應用
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請同學加入Teams課程(團隊代碼見檔案)
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學習單_討論六 顧客體驗與體驗行銷
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學習單_討論七 王品知覺圖
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個人作業
Teacher / 張婷婷
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