顧客關係管理(D107421C)
上课期间：从 即日起 到 无限期
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课程介绍
课程安排
http://www.lhu.edu.tw/class_intro/IB/IB23350.htm
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11002 顧客關係管理 教學計畫 ( 四技國企四選C）
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ch01 顧客關係管理概論前言
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ch02 消費者行為
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ch03 服務品質與服務接觸管理
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ch04 顧客關係溝通
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ch05 消費者抱怨、服務失誤與服務補救
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ch06 顧客資料建立與資料倉儲
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Ch07 大數據及顧客資料探勘與個資保護
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ch08 大數據與顧客資料倉儲的應用
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11002 顧客關係管理 國企四選C 畢業考題
教师 / 李春鶯
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