服務業管理(E110425A)
上课期间：从 即日起 到 无限期
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课程介绍
课程安排
http://www.lhu.edu.tw/class_intro/IE/IE23221.htm
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課程介紹
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CH01 服務業的崛起與重要性
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CH02 服務的內涵
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CH03 服務業消費者購買過程與行為
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CH04 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
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CH05 顧客關係與顧客忠誠度
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CH06 顧客體驗與體驗行銷
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CH07 服務的STP與創新
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CH08 服務實體環境
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CH09 服務人員
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CH10 服務流程與供需管理
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CH11 服務業的定價
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CH12 服務業的溝通
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CH13 服務業的通路
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CH14 服務業的企業功能與領導
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CH15 服務業的科技應用
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服務業管理 期末考(報告)
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課堂討論_王品產品知覺圖
教师 / 張婷婷
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