顧客關係管理(U1124431)
上課期間：從 即日起 到 無限期
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課程介紹
課程安排
http://www.lhu.edu.tw/class_intro/SR/SR23207.htm
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(正式) CH01 - 顧客關係管理導論
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(正式) CH02 - 顧客關管理策略
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(正式) CH03 - 顧客關係管理與目標市場選定
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(正式) CH04 - 顧客關係管理與消費者行為
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(正式) CH05 - 服務品質與服務接觸
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(正式) CH06 - 消費者抱怨行為、服務失誤與服務補救
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(正式) CH07 - 品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
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(正式) CH08 - 服務保證、顧客服務系統與組織原則
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(正式) CH09 - 員工訓練、績效評估與衝突管理
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(正式) CH10 - 顧客資料建立與資料倉儲
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(正式) CH11 - 資料探勘與自助服務科技
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(正式) CH12 - 銷售與人員管理
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(正式) CH13 - 影響顧客關係管理新議題
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8-大甲媽祖
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14-星宇購買A350
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18-大腸麵線
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19-全聯購併大潤發
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20-漢堡王幫麥當勞廣告
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22-鮭魚壽司郎
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23-達美樂刺青送披薩
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24-九天玄女
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113-1顧客關係期末 分組名單
教師 / 鍾涓涓
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